遠離“套路”拒絕“燒腦”,這個雙十一貝店有點不一樣

原創派
2019
11/05
20:00
周興斌
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作者 / 周興斌

來源 / 砍柴網

雙十一套路年年有,今年特別深。

近日,淘寶、京東等各大平臺紛紛發布了雙十一“購物狂歡”的各種玩法,而隨后各種復雜的活動規則被網友紛紛吐槽:這大概是有史以來最難懂的雙十一了。

今年的雙十一狂歡還沒開始,就已經“勸退”了不少網友,在某乎一條“如何看待 2019 年的雙十一活動?為什么越來越復雜?”的提問中,不少網友紛紛表示,雙十一復雜的優惠活動直接將自己“勸退”,也有網友表示,看了今年的雙十一,自己購物越來越理性了。

在諸多電商平臺的花式促銷中,貝店的雙十一則猶如一股“清流”,為消費者們帶來了一個拒絕套路和燒腦的,更加純粹的雙十一。

“史上最難”的雙十一“攻略”

2019年的雙十一被網友戲稱:雙十一就是把優惠券藏在大興安嶺深處的百年古樹右后方300英尺的某姓土撥鼠家車庫中,然后在2小時內找到土撥鼠一家并在車庫前留念,則可獲得5元優惠券....

以某貓雙十一玩法為例,其整場雙十一活動分為預熱期、專場期、以及爆發期。所謂預熱期就是從10月21日開始到11月10日期間進行的預售活動,在預熱期就有“紅包。禮金”等活動, 而實際上,在經過復雜的紅包使用規則之后,經過學習成本、時間成本的付出,用戶很難對幾元錢的優惠力度滿意,從而傷害用戶的活動體驗。                                                                         

而新推出的“疊貓貓、蓋大樓”更是被網友吐槽是“刷數據”,對此有網友評論:“當初拼多多的砍一刀是利益誘惑,如今淘寶蓋樓是賭上你的尊嚴。”與最終得到的幾元錢優惠相比,用戶在付出時間、經歷、乃至人情關系后的“獲得感”丟失,則會使其感到“被欺騙”,從而喪失對平臺的忠誠度。 

預售、蓋樓、喵幣....層出不窮的雙十一花式玩法為用戶帶來了極高的學習成本,在現實生活中經過種種套路的消費者面對雙十一這樣不再純粹的“購物狂歡”時也很難享受到購物使時的輕松和釋放。

以某寶為例,截止到2019年8月,移動端全景用戶規模為6.91億,位于全行業第一,而如此大規模的用戶中也難免“魚龍混雜”,而通過優惠券、滿減規則、各類其他名目的“會場參與大狂歡”等活動可以對用戶的消費能力進行篩選,從而達到消費者剩余的最小化,與利潤的最大化。

實際上,“畸形”的活動規則,是平臺方在GMV增長壓力下,電商平臺通過運營“套路”在“價格歧視策略”下完成對用戶的分類,和“價值獲取”。

“深套路”的背后,是平臺方在GMV壓力下,運營用力過猛導致對用戶體驗的反噬。流量紅利枯竭的時代,在龐大用戶渠道流量裹挾下,平臺需要更多的增長,而對于商戶而言,隨著平臺CAC獲客成本的不斷飆升,很難再有足夠的利潤空間去支撐雙十一的“瘋狂促銷”,因此,“玩法套路”下以謀求較低的獲客成本成為唯一選擇。

“貝店式”雙十一中的體驗經濟法則

1998年約瑟夫.派恩和詹姆斯.吉爾莫(Joeph Pine和James Gimore)在哈佛商業評論上的一篇文章解開了“體驗經濟”的面紗。

在瑟夫.派恩和詹姆斯.吉爾莫看來,糟糕的用戶體驗會反作用于企業盈利能力的提升,而盈利能力的下降將導致服務效率的下降,從而陷入由用戶體驗到服務價值下降的惡性循環。而在以體驗經濟為導向的商業活動中,優質的消費體驗也同樣能反促服務價值與效率的提升。

體驗經濟法則下,貝店式“不燒腦雙十一”則是在用戶體驗為中心的活動原則下,為消費者帶來的一次純粹的“購物狂歡”。

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據悉,此次貝店雙十一活動期間貝店聯合5000多家品牌,為用戶準備了總價值上億的紅包、平臺優惠券,以及眾多高額品牌優惠券,用戶只需參與相應活動即可以超值價格購買商品。

在具體玩法上,11月1日至13日,貝店將相繼推出品類狂歡日、分享得獎勵、滿減禮券、限時秒殺、半點免單等活動。此外,貝店還推出了分享玩法:在11月7日,通過專屬窗口分享活動,并邀請3位好友助力即可獲得滿99減20優惠神券;11月7日至11日,會員分享貝店“雙十一”主會場,只要有好友點擊分享內容即可獲得獎勵。

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除了雙十一期間的狂歡活動,貝店還推出“假就賠、慢就賠”計劃,以直接“賠付”最大限度的保障用戶的權益。此外,貝店聯合數百商家承諾:所有平臺銷售的商品100%正品,假一賠十。

在體驗經濟法則下,貝店“紅黑榜”通過由貝店店主組成評審委員會,對平臺上所有品牌、工廠、產地、商品,基于購物體驗給予印象評分。貝店則將根據實際購買品牌件數、評分時間等因素對單條評分進行不同程度加權,算法排除作弊數據后每日自動計算,最終形成綜合品牌分,將紅榜品牌推薦至用戶,而黑榜品牌則下架整改。

純粹的購物體驗背后,是貝店強大供應實力的保障。據悉,為保障雙十一期間用戶的物流體驗,貝店與中通快遞、申通快遞、百世速遞、韻達快遞、順豐速運、中國郵政等配送倉儲服務商成立全國智慧供應鏈聯盟,依托聯盟覆蓋全國的供應鏈物流體系,為用戶提供物流時效保障。

據悉,目前貝店通過全國范圍內的數十個自營倉、數千家聯營倉保障雙十一期間貨物的中轉運輸,目前,已經提前布局全國倉配網絡的貝店,已經實現從前臺下單到包裹送達的時時同步,通過智能預警跟蹤,實現了訂單數字化閉環,為消費者提供穩定優良的服務。

在客服方面,今年雙十一,貝店開通物流客服專屬通道,接待率超98%,并在財務部成立專項預警小組,為雙十一提供后臺服務支持。為保障雙十一期間后臺系統的穩定運行,貝店以來自BAT等一線互聯網企業的團隊核心,以及數百人研發團隊為雙十一期間的系統運行,提供技術保障。

體驗經濟導向下,貝店式的雙十一玩法更簡單、純粹,在強大的運營保障能力支持下,擁有完善物流體系的貝店為千萬消費者帶來“無套路、不燒腦”的雙十一購物狂歡。

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后“雙十一”時代的電商更需要貝店式的純粹

如今,電商的流量為王時代已經一去不返,以體驗經濟為核心的電商時代開啟新的增長空間。在體驗經濟時代中,以用戶的主觀價值判斷為核心的感性價值將成為互聯網企業重要的增長點。

在體驗經濟時代,商品的同質化導致同品類間商品的功能性價值更加趨同,因而其理性價值增長空間進一步壓縮,相反,以體驗為中心的商品交易過程將使得產品、服務本身的感性價值上升。即相較于產品、服務本身的功能性價值,人們更在以整個購物體驗。

以海底撈為例,人們對海底撈的喜愛不在于其味道如何讓人難以忘記,而在與優質服務帶來的感性價值體驗下的用戶粘性。對于后雙十一時代的電商平臺而言,人們不再需要花里胡哨的促銷活動,而需要更加純粹的電商平臺,也更加需要更加優質的電商服務。

而“不燒腦、不套路”的貝店式雙十一,正是在用戶感性價值下對電商本質的回歸。 

對于用戶來說,雙十一本身是在“節日”氛圍下的一場體驗式的放松和狂歡,以解脫平時工作中的繁瑣和乏累,而“花式玩法”下的雙十一在商業的驅動下逐漸丟失電商本質,反而本末倒置。

馬云曾經說過:“電商就是要讓天下沒有難做的生意。”而如今電商生意在資本的裹挾下不僅沒有更“好做”,反而逐漸失去電商本質,因此對于貝店來說,電商就是在以用戶體驗為核心的同時,做好人與貨的有效匹配。

可以預見的是,隨著體驗經濟在電商領域的深入,以用戶體驗為核心,用心做好服務保障的貝店式的純粹,也將成為后電商時代感性價值下以用戶體驗為核心的新增長范式,而如今的電商雙十一也同樣需要貝店式的純粹。

作者:周興斌,系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關注電商新零售、人工智能、移動互聯、數碼家電等相關互聯網產業。

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